Politique de retours et de remboursements
Politique de retours et de remboursements
Univers des Senteurs
Chez Univers des Senteurs, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retours et de remboursements avant toute commande.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, sauf exceptions prévues par la loi.
2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits de parfumerie ne peuvent pas être retournés lorsque :
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Le flacon a été ouvert, utilisé, testé ou descellé
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L’emballage d’origine est endommagé
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Le produit n’est plus dans un état neuf
Les parfums, sprays, huiles parfumées et tout produit cosmétique descellé ne sont ni repris ni échangés.
3. Retours acceptés
Un retour pourra être accepté uniquement dans les cas suivants :
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Produit reçu défectueux
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Produit reçu cassé
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Erreur de préparation de commande (produit différent de celui commandé)
Dans ces cas, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :
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Des photos claires du produit
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Une photo du colis
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Votre numéro de commande
Contact : universdessenteurs2024@gmail.
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être non ouvert et non utilisé
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Le produit doit être dans son emballage d’origine
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Le retour doit être validé par notre service client avant envoi
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
5. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné :
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Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés
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Le remboursement s’effectuera via le moyen de paiement initial
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Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part
6. Frais de retour
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Les frais de retour sont à la charge du client
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En cas d’erreur ou de produit défectueux imputable à Univers des Senteurs, les frais de retour seront pris en charge
7. Colis non récupérés ou refusés
En cas de :
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Refus du colis
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Non-récupération en point relais
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Adresse incorrecte fournie par le client
Les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
Aucun remboursement ne sera effectué sans nouvelle expédition.
8. Contact
Pour toute question relative aux retours ou remboursements :
universdessenteurs2024@gmail.
Merci d’indiquer votre numéro de commande dans toute demande.